Если мы проводим исследование для разработки абсолютно нового продукта на новую аудиторию, стартапа, то да, мы можем самостоятельно найти респондентов в B2C. Во всех остальных случаях мы рекомендуем сделать выборку из вашей текущей клиентской базы, самостоятельно или с нашей помощью.

Это зависит от того, какие улучшения в компании вы хотите делать в дальнейшем. Изучаем активных платящих сейчас клиентов - это позволит понять, что еще им предложить, улучшить сервис, создать новые каналы привлечения или оптимизировать старые, увеличив конверсии за счет более точных формулировок.

Если мы исследуем тех, кто раньше у вас покупал, но потом перестал - это хорошо способ выявить истинные причины отказов, доработать по результатам продукт и реанимировать базу. Также, можно изучать клиентов, которые обращались к вам, но не купили - для улучшения клиентского сервиса, доработки маркетинга.

Если проводим опросы потенциальных клиентов, то впоследствии можем разработать продукт под их потребности, продуктовую линейку и выявить самые эффективные каналы привлечения.

Мы не рекомендуем вам заранее самостоятельно составлять вопросы, потому что технология опроса зависит от бизнес-задачи, которую решаем. Узнать, почему клиенты не покупают и, например, выявить боли и потребности для создания нового продукта - это два разных опросника, логика составления которых может быть не совсем очевидна, если изучение клиентов не постоянная практика в вашей компании.

можете помочь?
Если вы хотите запустить в своей компании бизнес-процесс проведения постоянных исследований и улучшения продукта на их основе - мы обучим вашу команду в формате воркшопа, где передадим технологию.

В таком случае мы, используя технологию Customer Development формируем потенциальные целевые аудитории и сами находим респондентов для подтверждения гипотезы вашего продукта. В итоге вы поймете, нужен ли рынку ваш продукт в целом, кто желаемая аудитория, какие у нее боли и возражения и с помощью каких триггеров мы сможем перетянуть людей в свой продукт.