Кейс
Система оценки качества обслуживания клиентов
Разработана система оценки качества обслуживания для онлайн-школы «Нейрософия» на платформе Getcourse и улучшения качества обслуживания клиентов
Что было сделано
Техническая разработка для платформы Getcourse
Разработана сеста отчета и механизм получения оценки качества от клиента, После закрытия в сервисе вопроса на стороне клиента появляется опрос с 5 балльной системой оценки
План по улучшению качества обслуживания
На основе результатов работы менеджеров технической поддержки были введены регулярные разборы ситуаций и разработаны регламенты для их работы
Примеры внутренней системы
