Закажите исследование своих клиентов, чтобы повысить окупаемость вашего маркетингового бюджета и увеличить количество заявок
За счет:
— Исследование клиентов под ключ
Изучим ваших клиентов, поможем ответить на вопросы “Как” и “Почему” и превратим эту информацию для вас в пошаговый план по захвату рынка
Как увеличить продажи онлайн-программы восстановления волос?
Кейс
Вариант 1:
Вливать больше денег в рекламу, тестировать наугад разные креативы, подключать больше площадок, в т.ч. офлайн-дистрибуцию
Старый подход:
Вариант 2:
Оставить все как есть, или пойти учиться на курсы по эффективному построению отдела продаж
Результат:
- Бюджет на маркетинг все время растет
- Клиентов становится меньше и адекватных причин для этого нет
- Конверсии падают
- Клиенты покупают один раз, потом не возвращаются
Новый подход:
- Сегментировать клиентскую базу с точки зрения среднего чека, частоты и давности последней покупки.
- Выделить несколько самых “вкусных” сегментов.
- Провести исследование клиентских потребностей.
- Выяснить, что почти 15% клиентской базы - это работники сферы красоты, здоровья, нутрициологи, которые покупают продукцию не для себя, а для проф развития.
- Подготовить отдельный продукт и воронку продаж для этого сегмента.
- Масштабировать сегмент с помощью точечных креативов в рекламе и с полным пониманием площадок, на которых таких людей нужно искать.
- Рост продаж 25% к году.
- PROFIT
Снизить стоимость клиента в рекламе
Мы проведем исследование и вы сможете:
Масштабировать заявки за счет новых гипотез для креативов, источников трафика, офферов на лендингах
Найти новые рынки и сегменты клиентов под ваш текущий продукт
Изучать своих клиентов нужно в нескольких случаях:
При запуске нового продукта
- Есть ли вообще потребность в таком продукте как у вас?
- Как сейчас люди решают те проблемы, которые собираемся решать мы новым продуктом?
- Как сделать продукт, который нужен рынку?
При масштабировании продукта
- За что клиенты в вашем бизнесе реально готовы платить, а что является «балластом»?
- От каких свойств продукта можно отказаться и не тратить на них деньги, тк они не нужны клиентам?
- Почему клиенты уходят к конкурентам?
- Чего не хватает продукту, чтобы он стал топ-1 в своем рынке?
При выходе на новые регионы
- Есть ли в этих регионах запрос на такой продукт?
- Какие региональные особенности в потреблении?
- Как отличается покупательское поведение и и критерии выбора продукта?
При улучшении маркетинга и продаж
- Когда реклама дорожает, а конверсия с креативов снижается
- Когда нужно больше заявок, но непонятно, в какие новые категории клиентов стоит бить
- Когда нужно повысить конверсию в продажах в момент переговоров или переписок с клиентами
Что мы делаем:
Проводим 11+ глубинных интервью с вашей целевой аудиторией
01
И выделяем для вас ключевые цитаты, которые можно использовать в скриптах менеджеров по продажам, в продающих материалах, вебинарах и переговорах, чтобы “говорить на языке клиента”
Составляем подробную транскрибацию каждого разговора
02
Для проверки гипотез, выявленных из глубинных интервью
Проводим количественный опрос массовой аудитории
03
В котором будут расписаны конкретные шаги, как необходимо улучшить и докрутить продукт, чтобы клиенты покупали больше, рекомендовали вас и возвращались затем снова и снова
Разрабатываем аналитический отчет с результатами исследования
04
Для перевода итогов в конкретные гипотезы, планы и задачи
Проводим стратегическую сессию с вашей командой
05
- Уникальную ценность вашего продукта или бизнеса
- Описание вашей целевой аудитории
- Мечты, желания, страхи и опасения вашей аудитории
- Путь вашего клиента - от первой мысли о покупке до транзакции
- Пожелания клиентов по наполнению вашего продукта, чтобы они точно хотели его купить
- Описание вашего идеального сервиса с точки зрения клиентов
- Отношение клиентов к стоимости вашего продукта и пожелания к цене
Что внутри аналитического отчета
Оставьте заявку на консультацию и мы покажем примеры аналитических отчетов
Нажимая на кнопку, я соглашаюсь на обработку персональных данных
Почему вам стоит обратиться к нам
Мы не просто изучим ваших клиентов и представим вам итоговый отчет о том, что происходит в их голове. Мы также сформируем с вашей командой стратегию внедрения полученной информации, благодаря которой вы сможете доработать свой продукт, улучшить маркетинг и в целом скорректировать вектор развития компании.
Нажмите на таблицу, чтобы увеличить ее
Какие результаты получают наши клиенты, когда узнают, что действительно хотят их покупатели
Маркетинг
01
- Снижают стоимость клиента в рекламе
- Масштабируют заявки за счет новых гипотез для креативов, источников трафика, офферов на лендингах
- Находят новые рынки и сегменты клиентов
Сервис
02
- Улучшают качество работы клиентского сервиса и службы заботы
- Снижают количество негативных отзывов и возвратов
- Улучшают наполнение продукта и качество оказываемых услуг по сравнению с конкурентами
Продажи
03
- Повышают конверсии в заявку и продажу за счет точности формулировок для нужной аудитории
- Снижают процент отказов на ключевых этапов воронки продаж
- Понимают, как продавать дороже за счет более точного попадания “в сердце” клиентов
UCS - одна из крупнейших в России независимых процессинговых компаний, предлагающая широкий спектр продуктов и услуг в области платёжных технологий для банков
Кейс: “United Card Services”
Наши кейсы
Запрос:
Провести анализ потенциальных клиентов нового продукта компании «Конструктор процессинга» с целью разработки маркетинговой стратегии продвижения. Поддержать продвижение продукта с помощью презентации, которая будет отражать ключевые преимущества для клиентов и закрывать возражения, выявленные на этапе исследования.
Результат:
- 15 интервью с представителями клиентов заказчика. Выявлены критические моменты для принятия решения о сотрудничестве с компанией.
- Разработка презентации, отражающей ключевые преимущества продукта и закрывающей возражения целевой аудитории.
- Стратегическая сессия с командой заказчика, где выработана стратегия проведения переговоров с потенциальными клиентами и стратегия продвижения продукта
UCS - одна из крупнейших в России независимых процессинговых компаний, предлагающая широкий спектр продуктов и услуг в области платёжных технологий для банков
Кейс: “United Card Services”
Наши кейсы
Запрос:
Провести анализ потенциальных клиентов нового продукта компании «Конструктор процессинга» с целью разработки маркетинговой стратегии продвижения. Поддержать продвижение продукта с помощью презентации, которая будет отражать ключевые преимущества для клиентов и закрывать возражения, выявленные на этапе исследования.
Результат:
- 15 интервью с представителями клиентов заказчика. Выявлены критические моменты для принятия решения о сотрудничестве с компанией.
- Разработка презентации, отражающей ключевые преимущества продукта и закрывающей возражения целевой аудитории.
- Стратегическая сессия с командой заказчика, где выработана стратегия проведения переговоров с потенциальными клиентами и стратегия продвижения продукта
Enhel Beauty - один из лидеров в области anti-age технологий. Производство омолаживающей косметики и БАД в Японии, продажа продукции через собственный интернет-магазин, реализация продукции в салонах красоты и клиниках партнеров, собственный Wellness-центр в Москве.
Кейс: “Enhel Beauty”
Наши кейсы
Запрос:
Клиент столкнулся с падением спроса на свою продукцию премиум-сегмента. Это связано с ростом конкуренции, повышением осведомленности и требовательности клиентов в отношении Beauty-продукции. Падение продаж в партнерском сегменте, сложности с заключением новых дистрибьюторских соглашений.
Результат:
- 5 интервью с потенциальными клиентами заказчика - представителями клиник и бьюти-центров. Выявлены основные возражения и препятствия к партнерству с брендом.
- На основе полученной информации разработан «Протокол захвата новых клиентов» - документ для сотрудников, которые занимаются продажей продукции, где изложены правила продаж и основные моменты по коммуникации с клиентами.
- На основе протокола проведена стратегическая сессия-тренинг, где сотрудники были обучены новому позиционированию продукта и стратегии его продвижения.
- В помощь сотрудникам была разработана презентация для рассылки потенциальным клиентам.
Один из лидеров рынка дистанционного школьного образования с 1 по 11 класс.
Кейс: “Онлайн-школа №1”
Наши кейсы
Запрос:
При текущей воронки продаж не получается увеличивать рекламный бюджет и расти быстрее рынка, необходимо найти новый подход для привлечения клиентов и расширения рекламных каналов без удорожания CAC
Результат:
- 15 интервью с клиентами заказчика и сформировали customer journey клиента от первой мысли до покупки
- Разработали маркетинговую стратегию привлечения и вовлечения холодных клиентов, которые не имеют ярко выраженной потребности в продукте, но потенциально могут стать клиентами компании
- Нашли и распаковали уникальную ценность продукта, что позволило получить низкую стоимость заявки
- Нашли новую дополнительную услугу, которой пользуется больше 60% текущих клиентов на протяжении 1-2 лет, что позволило расширить линейку продуктов и увеличить жизненный цикл клиента
Кейс: “Волосы мечты”
Наши кейсы
Запрос:
Исследовать аудиторию и найти факторы принятия решения, чтобы улучшить ключевые показатели маркетинга
Результат:
- Провели исследования и нашли ярко выраженные сегменты аудитории, их ценности, критерии выбор продукта по которым клиент принимает решение о покупки
- Нашли и распаковали уникальную ценность продукта, что позволило увеличить конверсию в продажу
- Составили стратегию по переупаковке смыслов на сайтах, контенте, скриптов продаж
- Нашли новый сегмент аудитории о котором раньше не знали, что позволило увеличить конверсию в продажу и расширить клиентскую базу
Академия восстановления красоты и здоровья волос, натуральным способом. И своя линейка «Умной косметики» с оздоровительным составом, эко.
Екатерина Гончарова - независимый финансовый консультант, оказывающий услуги составления инвестиционного портфеля. Ключевые продукты направлены на повышение финансовой грамотности населения.
Кейс: “Финансовый консультант”
Наши кейсы
Запрос:
Клиент столкнулся с увеличением расходов на маркетинг, сопровождающимся падением продаж по всем продуктам начиная с 2021 г.
Необходимо было перепозиционирование на основе изучения реальных потребностей клиентов, разработка новой стратегии продвижения и адаптация новой стратегии для реализации командой клиента
Необходимо было перепозиционирование на основе изучения реальных потребностей клиентов, разработка новой стратегии продвижения и адаптация новой стратегии для реализации командой клиента
Результат:
- Выяснили актуальные клиентские потребности и на этой основе разработали оффер для основного продукта. Внедрили оффер на всех этапах маркетинга
- Снизили стоимость привлечения клиента, за счет корректировки аудитории для таргетинга и создания новых креативов
Кейс: “Институт новой психологии”
Наши кейсы
Запрос:
Результат:
Увеличить продажи и чистую прибыль при текущем объеме потока клиентов
- В результате проведения исследования клиентов выявили ценности и потребности клиентов, ключевые триггеры к покупке
- Внедрили рекомендации на сайте и продающие мероприятия, что позволило увеличить конверсию в продажу
- На основе выявленных клиентских потребностей создали новые тарифы на продукт, тем самым увеличили средний чек покупки в 3 раза
Институт новой психологии Анны Матари по подготовке психологов-консультантов по авторскому методу и классический психологии.
Форматы работы:
- Глубинные интервью клиентов от 11 шт
- Проведение количественного опроса
- Аналитика и отчет
- Презентация итогов
- Рекомендации по улучшениям
01
Один сегмент
- Глубинные интервью клиентов от 11 шт
- Проведение колличественного опроса
- Аналитика и отчет
- Рекомендации по улучшениям
- Стратегическая сессия с вашей командой для перевода итогов в конкретные гипотезы, планы и задачи
02
С внедрением
Оставьте заявку на консультацию и мы подберем под ваши цели оптимальный вариант форматы работы
Нажимая на кнопку, я соглашаюсь на обработку персональных данных
Лидеры продукта
Эксперт, консультант в области маркетинг, аналитике и стратегии. Более 10 лет опыта в digital, edtech и предпринимательстве.
Роман Байер
- Ex-владелец платформы по саморазвитию Нейрософия
- Ex CEO Института новой психологии Анны Матари
- Основатель агентства стратегического маркетинга “Итак, Сократ”.
Бизнес-опыт
Эксперт, консультант и тренер в области продуктового маркетинга и корпоративных коммуникаций. Тренер Skillbox, Geekbrains, член Ассоциации спикеров СНГ. Сертифицированный бизнес-спикер по стандартам GlobalSpeakers Federation.
Станислав Гуревский
- Высшая школа экономики, British Higher school of Art and Design, Hyper Island
Образование
- Основатель студии корпоративных коммуникаций Grafmedia, PMM в международном стартапе UCU Design
Бизнес-опыт
- Опыт тренерской и консалтинговой деятельности – 10 лет. Контрактный тренер для лидеров рынка из 7 индустрий – IT, Telecom, Healthcare, FMSG, Industrial, Finance, Legal, Real Estate
Предпринимательство
Часто задаваемые вопросы:
Если мы проводим исследование для разработки абсолютно нового продукта на новую аудиторию, стартапа, то да, мы можем самостоятельно найти респондентов в B2C. Во всех остальных случаях мы рекомендуем сделать выборку из вашей текущей клиентской базы, самостоятельно или с нашей помощью.
Это зависит от того, какие улучшения в компании вы хотите делать в дальнейшем. Изучаем активных платящих сейчас клиентов - это позволит понять, что еще им предложить, улучшить сервис, создать новые каналы привлечения или оптимизировать старые, увеличив конверсии за счет более точных формулировок.
Если мы исследуем тех, кто раньше у вас покупал, но потом перестал - это хорошо способ выявить истинные причины отказов, доработать по результатам продукт и реанимировать базу. Также, можно изучать клиентов, которые обращались к вам, но не купили - для улучшения клиентского сервиса, доработки маркетинга.
Если проводим опросы потенциальных клиентов, то впоследствии можем разработать продукт под их потребности, продуктовую линейку и выявить самые эффективные каналы привлечения.
Если мы исследуем тех, кто раньше у вас покупал, но потом перестал - это хорошо способ выявить истинные причины отказов, доработать по результатам продукт и реанимировать базу. Также, можно изучать клиентов, которые обращались к вам, но не купили - для улучшения клиентского сервиса, доработки маркетинга.
Если проводим опросы потенциальных клиентов, то впоследствии можем разработать продукт под их потребности, продуктовую линейку и выявить самые эффективные каналы привлечения.
Мы не рекомендуем вам заранее самостоятельно составлять вопросы, потому что технология опроса зависит от бизнес-задачи, которую решаем. Узнать, почему клиенты не покупают и, например, выявить боли и потребности для создания нового продукта - это два разных опросника, логика составления которых может быть не совсем очевидна, если изучение клиентов не постоянная практика в вашей компании.
можете помочь?
Если вы хотите запустить в своей компании бизнес-процесс проведения постоянных исследований и улучшения продукта на их основе - мы обучим вашу команду в формате воркшопа, где передадим технологию.
Если вы хотите запустить в своей компании бизнес-процесс проведения постоянных исследований и улучшения продукта на их основе - мы обучим вашу команду в формате воркшопа, где передадим технологию.
можете помочь?
В таком случае мы, используя технологию Customer Development формируем потенциальные целевые аудитории и сами находим респондентов для подтверждения гипотезы вашего продукта. В итоге вы поймете, нужен ли рынку ваш продукт в целом, кто желаемая аудитория, какие у нее боли и возражения и с помощью каких триггеров мы сможем перетянуть людей в свой продукт.
В таком случае мы, используя технологию Customer Development формируем потенциальные целевые аудитории и сами находим респондентов для подтверждения гипотезы вашего продукта. В итоге вы поймете, нужен ли рынку ваш продукт в целом, кто желаемая аудитория, какие у нее боли и возражения и с помощью каких триггеров мы сможем перетянуть людей в свой продукт.
Расскажите о вашей задаче, и мы предложим варианты решения
Заполните форму
Нажимая на кнопку, я соглашаюсь на обработку персональных данных
Разработка сайта: @and_designer
Запись на консультацию
Нажимая на кнопку, я соглашаюсь на обработку персональных данных
